Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, nous avons d'autres options de support.
Foire Aux Questions (FAQ)
Informations générales

La liste des produits compatibles energeasy connect est disponible ici
L'application energeasy connect
L'application energeasy connect peut être téléchargée sur:
- les tablettes et smartphones Apple => Vérifier la version minimale iOS requise sur votre Appstore
- les tablettes et smartphones Android => Vérifier la version minimale Android requise sur GooglePlay Store.
Pour recevoir les notifications, rendez-vous dans votre espace utilisateur sur l’interface web et accéder à l’onglet « scénarios et planification » puis « automatisme », pour chaque automatisme créé vous pouvez activer les notifications en bas de la page en cliquant sur « Activer les notifications », choisissez ensuite le mobile sur lequel vous voulez recevoir les notifications.
Si lors d’une notification vous tombez sur la première version de l’application d’Energeasy Connect :
- Désinstallez la première version de l’application Energeasy Connect
- Connectez-vous sur E.connect 2
- Refaites vos automatismes sur l’espace web utilisateur
- Sélectionnez le bon mobile lorsque vous activez les notifications
Si vous avez plusieurs mobiles avec le même nom,
Il vous faudra supprimer les mobiles dans l’onglet « Gestion des comptes utilisateurs » > « Mails et Notifications » sur l’espace web utilisateur
- Reconnectez-vous à votre compte utilisateur depuis l’application E.connect 2 avec le mobile sur lequel vous voulez recevoir les notifications
- Mettez à jour l’automatisme dont vous voulez recevoir la notification puis sélectionnez le mobile en question.
L'espace installateurs
Pour vous inscrire aux services Energeasy Connect et obtenir vos identifiants de connexion à l'espace INSTALLATEURS, il faut contacter l'assistance Rexel au 0 820 05 90 50 (numéro réservé aux professionnels, coût de l’appel 0,12 € ttc/mn). Munissez-vous au préalable de votre N° Client Rexel.
Plusieurs possibilités :
- Le code PIN (numéro de série) saisi est erroné. Vérifiez que vous avez correctement saisi le code PIN.
- Le contrôleur n’est pas connecté à Internet. Branchez le contrôleur et connectez-le à internet puis recommencez l’ajout du contrôleur.
Pack chauffage électrique - Pass IO
Chaque mode correspond à une température préalablement définie au niveau du radiateur.
Pack chauffage eau chaude - Tête Danfoss
Aide au dépannage
Cela signifie que l’un des automatismes (le pilotage, la création de scénario, la remontée d’état etc.) est désactivé. Veuillez contacter l’assistance technique au :
Vérifiez que la prise murale est bien alimentée en tension.
Produits Somfy
Télécommande 1-way |
Télécommande 2-ways |
Commande individuelle (une télécommande par ouvrant) |
Commande générale ou de zone (une télécommande pour plusieurs ouvrants) |
Sans retour d’information sur l’exécution d’un ordre |
Avec retour d’information sur l’exécution d’un ordre |
Portée radio : 15 m en direct | Portée radio : 20m à travers deux obstacles |
À l’aide des logos représentés sur la télécommande :
Logo 1-way |
Logo 2-ways |
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