FAQ

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez pas la réponse, nous avons d'autres options de support.


FAQ générale

Informations générales

FAQ installateur
Quels sont les produits compatibles avec energeasy connect ?
Un large choix de produits KNX de la bibliothèque 3I (compatibles exclusivement via notre programme 3I), certains équipements Somfy IO (volets roulants, portails, portes de garage, alarme, thermostats...), les fenêtres de toit motorisées Velux IO et également certains équipements de nos partenaires (Atlantic, Danfoss, Yokis, Netatmo...).  
La liste des produits compatibles energeasy connect est disponible  ici
FAQ installateur

A-t-on besoin d'une connexion internet pour utiliser energeasy connect ?


Oui, pour fonctionner, le contrôleur energeasy connect doit être connecté à la box internet via un câble Ethernet (fourni dans l’emballage du contrôleur). De plus, pour piloter les équipements depuis l’application « Energeasy Connect », une connexion internet (wifi ou 4G) est requise. Pour autant, les scénarios et les automatismes continuent de s’exécuter même en cas de coupure d’Internet.

FAQ installateur

Quelle est la durée de garantie du contrôleur ?

La garantie Constructeur du contrôleur energeasy connect est de deux ans.

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Que se passe t-il si mon client change sa box télécom? Est-ce que la communication reste maintenue ?

En cas de changement de la box télécom, il suffit de branchez le contrôleur energeasy connect au port RJ45 de la nouvelle box télécom et le tour est joué, à condition qu’il s’agisse bien d’une box provenant d’un opérateur français. Toutes les données et l’historique de l’installation sont sauvegardés et sécurisés.

FAQ installateur

Où trouver le code PIN (n° de série) du contrôleur energeasy connect ?

code pin installateur energeasy connect

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Que faire si le modem ADSL ne dispose pas suffisamment de prise Ethernet ?

Il est possible d’utiliser un équipement de type switch Ethernet (par exemple le switch portant la référence GGMNE805XR de chez Gigamedia).

L'application energeasy connect

FAQ installateur

Sur quels appareils mobiles l'application energeasy connect fonctionne -t-elle ?

L'application energeasy connect peut être téléchargée sur:

  • les tablettes et smartphones Apple => Vérifier la version minimale  iOS requise sur votre Appstore
  • les tablettes et smartphones Android => Vérifier la version minimale Android requise sur  GooglePlay Store.
FAQ installateur

Comment mettre à jour l'application energeasy connect 

Vous pouvez sélectionner dans les paramètres de votre mobile, l’option « mise à jour automatique des applications » : energeasy connect se mettra à jour automatiquement, sans intervention de votre part. Sinon, les nouvelles versions sont disponibles sur Apple Store, GooglePlay, Windows Phone Store. 

FAQ Installateur

L'espace Installateurs

FAQ installateur

Comment obtenir mes identifiants de connexion energeasy connect ?

Pour vous inscrire aux services Energeasy Connect et obtenir vos identifiants de connexion à l'espace INSTALLATEURS, il faut contacter l'assistance Rexel au 0 820 05 90 50 (numéro réservé aux professionnels, coût de l’appel 0,12 € ttc/mn). Munissez-vous au préalable de votre N° Client Rexel.

FAQ installateur

Peut-on utiliser la même adresse email en tant qu’installeur et utilisateur final ?

Oui. Il est possible qu’une même personne soit à la fois l’installateur et l’utilisateur final. Il n’y a donc pas de contre-indication en ce qui concerne l’utilisation d’une même adresse e-mail pour les deux espaces Installateur et Utilisateur.

FAQ installateur

Est-ce que je peux utiliser mon adresse email perso comme compte principal pour la gestion de l'interface web du client final ?

Ceci est fortement déconseillé. La responsabilité juridique des actions réalisées avec le compte de connexion est celle du détenteur de l’e-mail après l’acceptation des conditions générales d’utilisation du service.

FAQ installateur

Pourquoi j'obtiens un message d'erreur "box inexistante ou déjà associée" lors de la déclaration du contrôleur sur mon espace installateur ?

Plusieurs possibilités :

  • Le code PIN (numéro de série) saisi est erroné. Vérifiez que vous avez correctement saisi le code PIN.
  • Le contrôleur n’est pas connecté à Internet. Branchez le contrôleur et connectez-le à internet puis recommencez l’ajout du contrôleur.
FAQ installateur

L'historique de mes installations est-il conservé si je change d'adresse email?

Il est possible de changer l’adresse e-mail tout en conservant l’historique des installations. Pour ce faire, il est nécessaire de contacter le support technique.

FAQ installateur

Combien de protocoles peut-on associer simultanément au contrôleur energeasy connect ?

Il est possible d’associer cinq protocoles simultanément à un même contrôleur.

Pack Chauffage électrique - Pass IO

FAQ installateur

Le pass io est-il compatible avec des émetteurs électriques muraux autres que les radiateurs ?

Oui. Le Pass IO permet de piloter des convecteurs, des panneaux rayonnants et des radiateurs sèche-serviettes électriques équipés de fil pilote.

FAQ installateur

Pour les radiateurs équipés de pass io, est-il possible de piloter ces radiateurs à la température souhaitée ?

Non, il n’est pas possible de définir une température précise. Le pilotage des radiateurs électriques au travers du Pass IO se fait à l’aide des quatre modes de chauffage : Confort, Eco, Hors Gel et Arrêt.  
Chaque mode correspond à une température préalablement définie au niveau du radiateur.

FAQ installateur

Les pass io agissent-ils comme répéteurs radio au sein du réseau io-Homecontrol ®?

Non, le Pass IO est considéré comme un fil pilote plutôt qu’un déport du réseau radio IO-Homecontrol®.

FAQ installateur

Que faire si, après un appairage réussi des pass io, le pilotage des radiateurs électriques ne fonctionne pas ?

Sur certains modèles d’émetteurs électriques, il convient d’extraire les connections existantes de type “cassettes de régulation/programmation” afin d’éviter une confrontation des ordres envoyés à l’émetteur.

Pack Chauffage eau chaud - Tête Danfoss

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Les têtes thermostatiques Danfoss sont-elles fournies avec des bagues universelles ?

Non. Les têtes thermostatiques Danfoss sont fournies avec des adaptateurs pour les vannes Danfoss RA et les vannes munies de connexions M30 x 1.5 (K). Si l’installation comprend d’autres types de vanne, consultez le guide d’installation Danfoss VIIDH104 téléchargeable gratuitement sur le site internet

Aide au dépannage

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Que faire si les voyants du contrôleur energeasy connect ne s’allument pas ?

Vérifiez que la prise murale est bien alimentée en tension.

FAQ installateur

Pourquoi le voyant du contrôleur energeasy connect clignote t-il ?

Le contrôleur est en cours d’initialisation. Ne débranchez pas le contrôleur et attendez que les deux voyants redeviennent bleu.

FAQ installateur

Que faire si le voyant d'indication du mode de fonctionnement est orange?

Cela signifie que l’un des automatismes (le pilotage, la création de scénario, la remontée d’état etc.) est désactivé. Veuillez contacter l’assistance technique au :

FAQ installateur

Que se passe t-il en cas de panne du contrôleur energeasy connect ?

Comme pour tout autre produit commandé chez Rexel, nous vous proposerons un contrôleur neuf. Le contrôleur en panne doit quant à lui retourner en agence et suivre une procédure de SAV auprès de son fabricant.

Produit Somfy

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Quelles différences y at-il entre une télécommande io 1way et une télecommande io 2 ways ?

Télécommande 1-way 

 Télécommande 2-ways
 Commande individuelle
(une télécommande par ouvrant)
 Commande générale ou de zone
(une télécommande pour plusieurs ouvrants)
 Sans retour d’information
sur l’exécution d’un ordre
 Avec retour d’information
sur l’exécution d’un ordre
 Portée radio : 15 m en direct  Portée radio : 20m à travers deux obstacles
FAQ installateur

Comment identifier les télécommandes io 1-way et io 2-ways ? A l'aide des logos représentés sur la télécommande?

À l’aide des logos représentés sur la télécommande :

Logo 1-way

Logo 2-ways


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Doit-on avoir une télécommande io 2-ways pour remonter du retour de position des volets sur energeasy connect ?

Étant donné que l’ensemble des actionneurs IO, dont les moteurs, sont capables de transmettre leur retour de position, il n’est pas obligatoire de posséder une télécommande 2-ways.

FAQ installateur

Je n'arrive pas à connecter energeasy connect aux équipements radio io-Homecontrol ®?

Placez le boîtier en position verticale (numéro de série vers le bas). Les antennes IO intégrées au contrôleur communiquent mieux de cette manière.

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