Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, nous avons d'autres options de support.

Foire Aux Questions (FAQ)

Informations générales

QUE SE PASSE T-IL SI MON CLIENT CHANGE SA BOX TELECOM? EST CE QUE LA COMMUNICATION RESTE MAINTENUE?

En cas de changement de la box télécom, il suffit de branchez le contrôleur energeasy connect au port RJ45 de la nouvelle box télécom et le tour est joué, à condition qu’il s’agisse bien d’une box provenant d’un opérateur français. Toutes les données et l’historique de l’installation sont sauvegardés et sécurisés.

A-T-ON BESOIN D'UNE CONNEXION INTERNET POUR UTILISER ENERGEASY CONNECT ?

Oui, pour fonctionner, le contrôleur energeasy connect doit être connecté à la box internet via un câble Ethernet (fourni dans l’emballage du contrôleur). De plus, pour piloter les équipements depuis l’application « Energeasy Connect », une connexion internet (wifi ou 4G) est requise. Pour autant, les scénarios et les automatismes continuent de s’exécuter même en cas de coupure d’Internet.

QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE DU CONTROLEUR ?

La garantie Constructeur du contrôleur energeasy connect est de deux ans.

QUE FAIRE SI LE MODEM ADSL NE DISPOSE PAS SUFFISAMMENT DE PRISE ETHERNET ?

Il est possible d’utiliser un équipement de type switch Ethernet (par exemple le switch portant la référence GGMNE805XR de chez Gigamedia).

OU TROUVER LE CODE PIN (N° DE SERIE) DU CONTROLEUR ENERGEASY CONNECT ?

code pin installateur energeasy connect

QUELS SONT LES PRODUITS COMPATIBLES AVEC ENERGEASY CONNECT ?

Un large choix de produits KNX de la bibliothèque 3I (compatibles exclusivement via notre programme 3I), certains équipements Somfy IO (volets roulants, portails, portes de garage, alarme, thermostats...), les fenêtres de toit motorisées Velux IO et également certains équipements de nos partenaires (Atlantic, Danfoss, Yokis, Netatmo...).  
La liste des produits compatibles energeasy connect est disponible  ici

L'application energeasy connect

SUR QUELS APPAREILS MOBILES L'APPLICATION ENERGEASY CONNECT FONCTIONNE -T-ELLE ?

L'application energeasy connect peut être téléchargée sur:

  • les tablettes et smartphones Apple => Vérifier la version minimale  iOS requise sur votre Appstore
  • les tablettes et smartphones Android => Vérifier la version minimale Android requise sur  GooglePlay Store.

COMMENT METTRE A JOUR L'APPLICATION ENERGEASY CONNECT ?

Vous pouvez sélectionner dans les paramètres de votre mobile, l’option « mise à jour automatique des applications » : energeasy connect se mettra à jour automatiquement, sans intervention de votre part. Sinon, les nouvelles versions sont disponibles sur Apple Store, GooglePlay, Windows Phone Store.

COMMENT RECEVOIR DES NOTIFICATIONS SUR L’APPLICATION E.CONNECT 2 ?

Pour recevoir les notifications, rendez-vous dans votre espace utilisateur sur l’interface web et accéder à l’onglet « scénarios et planification » puis « automatisme », pour chaque automatisme créé vous pouvez activer les notifications en bas de la page en cliquant sur « Activer les notifications », choisissez ensuite le mobile sur lequel vous voulez recevoir les notifications.

Si lors d’une notification vous tombez sur la première version de l’application d’Energeasy Connect :

  • Désinstallez la première version de l’application Energeasy Connect
  • Connectez-vous sur E.connect 2
  • Refaites vos automatismes sur l’espace web utilisateur
  • Sélectionnez le bon mobile lorsque vous activez les notifications

Si vous avez plusieurs mobiles avec le même nom,

Il vous faudra supprimer les mobiles dans l’onglet « Gestion des comptes utilisateurs » > « Mails et Notifications » sur l’espace web utilisateur

  • Reconnectez-vous à votre compte utilisateur depuis l’application E.connect 2 avec le mobile sur lequel vous voulez recevoir les notifications
  • Mettez à jour l’automatisme dont vous voulez recevoir la notification puis sélectionnez le mobile en question.

L'espace installateurs

COMBIEN DE PROTOCOLES PEUT-ON ASSOCIER SIMULTANÉMENT AU CONTRÔLEUR ENERGEASY CONNECT ?

Il est possible d’associer cinq protocoles simultanément à un même contrôleur.

EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MON ADRESSE EMAIL PERSO COMME COMPTE PRINCIPAL POUR LA GESTION DE L'INTERFACE WEB DU CLIENT FINAL ?

Ceci est fortement déconseillé. La responsabilité juridique des actions réalisées avec le compte de connexion est celle du détenteur de l’e-mail après l’acceptation des conditions générales d’utilisation du service.

L'HISTORIQUE DE MES INSTALLATIONS EST-IL CONSERVE SI JE CHANGE D'ADRESSE EMAIL?

Il est possible de changer l’adresse e-mail tout en conservant l’historique des installations. Pour ce faire, il est nécessaire de contacter le support technique.

COMMENT OBTENIR MES IDENTIFIANTS DE CONNEXION ENERGEASY CONNECT ?

Pour vous inscrire aux services Energeasy Connect et obtenir vos identifiants de connexion à l'espace INSTALLATEURS, il faut contacter l'assistance Rexel au 0 820 05 90 50 (numéro réservé aux professionnels, coût de l’appel 0,12 € ttc/mn). Munissez-vous au préalable de votre N° Client Rexel.

PEUT-ON UTILISER LA MÊME ADRESSE EMAIL EN TANT QU’INSTALLEUR ET UTILISATEUR FINAL ?

Oui. Il est possible qu’une même personne soit à la fois l’installateur et l’utilisateur final. Il n’y a donc pas de contre-indication en ce qui concerne l’utilisation d’une même adresse e-mail pour les deux espaces Installateur et Utilisateur.

POURQUOI J'OBTIENS UN MESSAGE D'ERREUR "BOX INEXISTANTE OU DEJA ASSOCIEE" LORS DE LA DÉCLARATION DU CONTRÔLEUR SUR MON ESPACE INSTALLATEUR ?

Plusieurs possibilités :

  • Le code PIN (numéro de série) saisi est erroné. Vérifiez que vous avez correctement saisi le code PIN.
  • Le contrôleur n’est pas connecté à Internet. Branchez le contrôleur et connectez-le à internet puis recommencez l’ajout du contrôleur.

Pack chauffage électrique - Pass IO

QUE FAIRE SI, APRES UN APPAIRAGE REUSSI DES PASS IO, LE PILOTAGE DES RADIATEURS ELECTRIQUES NE FONCTIONNE PAS ?

Sur certains modèles d’émetteurs électriques, il convient d’extraire les connections existantes de type “cassettes de régulation/programmation” afin d’éviter une confrontation des ordres envoyés à l’émetteur.

LE PASS IO EST-IL COMPATIBLE AVEC DES EMETTEURS ELECTRIQUES MURAUX AUTRES QUE LES RADIATEURS ?

Oui. Le Pass IO permet de piloter des convecteurs, des panneaux rayonnants et des radiateurs sèche-serviettes électriques équipés de fil pilote.

LES PASS IO AGISSENT-ILS COMME REPETEURS RADIO AU SEIN DU RESEAU IO-HOMECONTROL ®?

Non, le Pass IO est considéré comme un fil pilote plutôt qu’un déport du réseau radio IO-Homecontrol®.

POUR LES RADIATEURS EQUIPES DE PASS IO, EST-IL POSSIBLE DE PILOTER CES RADIATEURS A LA TEMPERATURE SOUHAITEE ?

Non, il n’est pas possible de définir une température précise. Le pilotage des radiateurs électriques au travers du Pass IO se fait à l’aide des quatre modes de chauffage : Confort, Eco, Hors Gel et Arrêt.  
Chaque mode correspond à une température préalablement définie au niveau du radiateur.

Pack chauffage eau chaude - Tête Danfoss

LES TETES THERMOSTATIQUES DANFOSS SONT-ELLES FOURNIES AVEC DES BAGUES UNIVERSELLES ?

Non. Les têtes thermostatiques Danfoss sont fournies avec des adaptateurs pour les vannes Danfoss RA et les vannes munies de connexions M30 x 1.5 (K). Si l’installation comprend d’autres types de vanne, consultez le guide d’installation Danfoss VIIDH104 téléchargeable gratuitement sur le site internet.

Aide au dépannage

QUE SE PASSE T-IL EN CAS DE PANNE DU CONTROLEUR ENERGEASY CONNECT ?

Comme pour tout autre produit commandé chez Rexel, nous vous proposerons un contrôleur neuf. Le contrôleur en panne doit quant à lui retourner en agence et suivre une procédure de SAV auprès de son fabricant.

POURQUOI LE VOYANT DU CONTROLEUR ENERGEASY CONNECT CLIGNOTE-T-IL ?

Le contrôleur est en cours d’initialisation. Ne débranchez pas le contrôleur et attendez que les deux voyants redeviennent bleu.

QUE FAIRE SI LE VOYANT D'INDICATION DU MODE DE FONCTIONNEMENT EST ORANGE?

Cela signifie que l’un des automatismes (le pilotage, la création de scénario, la remontée d’état etc.) est désactivé. Veuillez contacter l’assistance technique au :

QUE FAIRE SI LES VOYANTS DU CONTROLEUR ENERGEASY CONNECT NE S'ALLUMENT PAS ?

Vérifiez que la prise murale est bien alimentée en tension.

Produits Somfy

JE N'ARRIVE PAS A CONNECTER ENERGEASY CONNECT AUX EQUIPEMENTS RADIO IO-HOMECONTROL ®?

Placez le boîtier en position verticale (numéro de série vers le bas). Les antennes IO intégrées au contrôleur communiquent mieux de cette manière.

QUELLES DIFFERENCES Y AT-IL ENTRE UNE TELECOMMANDE IO 1WAY ET UNE TELECOMMANDE IO 2 WAYS ?

Télécommande 1-way

Télécommande 2-ways
Commande individuelle
(une télécommande par ouvrant)
Commande générale ou de zone
(une télécommande pour plusieurs ouvrants)
Sans retour d’information
sur l’exécution d’un ordre
Avec retour d’information
sur l’exécution d’un ordre
Portée radio : 15 m en direct Portée radio : 20m à travers deux obstacles

COMMENT IDENTIFIER LES TELECOMMANDES IO 1-WAY ET IO 2-WAYS ? A L'AIDE DES LOGOS REPRESENTES SUR LA TELECOMMANDE?

À l’aide des logos représentés sur la télécommande :

Logo 1-way

Logo 2-ways

DOIT-ON AVOIR UNE TELECOMMANDE IO 2-WAYS POUR REMONTER DU RETOUR DE POSITION DES VOLETS SUR ENERGEASY CONNECT ?

Étant donné que l’ensemble des actionneurs IO, dont les moteurs, sont capables de transmettre leur retour de position, il n’est pas obligatoire de posséder une télécommande 2-ways.

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Il est peut-être dans une autre rubrique de nos Aides & Contact.

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